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          當前位置:首頁 ? 全家樂新聞中心 ? 常見問題解答 ? 不同性別的顧客群體特征

          ? ? ?男性顧客:

          ?1、多數是有目的購買和理智型購買,比較自信,不喜歡促銷員過分 ? ? ? ??
          ? ? ? 熱情和喋喋不休的介紹;
          ?2、購買動機常具有被動性(雖然男性顧客在購買前就選擇好了購買
          ? ? ?對象,但面對促銷員簡短的、自信的、專業的介紹,他們往往會很 ?
          ? ? ?快地改變注意,聽從促銷員的建議)
          ?3、選擇商品以其用途、質量、性能、功能為主,價格因素作用相對
          ? ? ? 較??;

          ?4、希望迅速成交,對排隊等侯更是缺乏耐心。


          全家樂導購圖1

          女性顧客:
          1、購買動機具有主動性、靈活性和沖動性;
          2、購買心理不穩定,易受外界因素的影響,且購買行為受情緒影響
          ? ? ?較大;
          3、樂于接受促銷員的建議;
          4、挑選商品時十分細致,首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、
          ? ? ?品牌和價格,其次是商品的質量和售后服務;
          理智型?
          1、購買前非常注重搜集有關商品的品牌、價格、質量、性能、款式、如何使用、日常維護保養等方面的各種信息,購買決定以對商品的知識和客觀判斷為依據;
          2、購買過程較長(重復瀏覽多家商店,并善于在同類產品中比較挑選),且繁瑣,從不急于做出決定,在購買中經常不動聲色;
          3、在購買時喜歡獨立思考,不喜歡促銷員的過多介入;
          沖動型
          1、購買決定易受外部刺激的影響;
          2、購買目的不明顯,常常是即興購買;
          3、常憑個人直覺、對商品的外觀印象以及促銷員的熱情
          ? ? ? 推介來迅速做出購買決定,行動果斷,事后易后悔;
          4、喜歡購買新產品和流行新品;
          情感型
          1、購買行為受個人的情緒和情感支配,往往沒有明確的購買目的(即使在朋友或同事的推薦下,也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒有情感支配);
          2、比較愿意接受促銷員的建議;
          3、想象力和聯想較為豐富,購買中情緒易波動;
          疑慮型
          1、個性內向,行動謹慎、觀察細微,決策遲緩。
          2、購買時缺乏自信,對促銷員也缺乏信任,疑慮重重。
          3、選購商品時動作緩慢,反復在同類產品中詢問、挑選
          ? ? ? 與比較,費時較多。
          4、購買中猶豫不定,事后易反悔。?
          隨意型
          1、缺乏購買經驗,在購買中常不知所措,所以樂意聽取促銷員的建議,希望從中能得到幫助;
          2、對商品不會過多的挑剔;
          習慣型
          1、憑以往的習慣和經驗購買商品,不易受廣告宣傳或導購代表的影響;
          2、通常是有目的的購買,購買過程迅速;
          3、對流行產品、新產品反應冷淡;
          專家型
          1、認為促銷員與顧客是對立的利益關系;
          2、自我意識很強,購買中常自認為自己的觀念絕對正確,經常會考驗促銷員的知識能力;
          3、脾氣較暴躁,易于發火;
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